Na osnovu odredbe čl. 12. i čl. 27. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026) privredno društvo Deksi Group d.o.o. svoje potrošače, koji robu kupuju putem internetsajta www.tridrugara.com, obaveštava:
– da se osnovna obeležja proizvoda mogu pronaći na sajtu www.tridrugara.com
– da je Deksi Group d.o.o. privredno društvo sa registrovanim sedištem u Stublinama, Milke Marković 21, 11507 Stubline, sa matičnim brojem: 20338512, PIB: 105255290, broj telefona: 060 0 777 388, mejl adresa: shop@tridrugara.com
– da se prema Zakonu o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 35/2026) kupovina preko naše internet prodavnice www.tridrugara.com smatra prodajom na daljinu
– da roba koja se prodaje putem internet sajta www.tridrugara.com poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji
– da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal
– da su sve cene izražene sa uračunatim PDV-om
– da je usluga isporuke robe besplatna za porudzbine koje su veće od 4000 dinara. Ukoliko je vrednost porudžbine manja od 4000 dinara, cena isporuke će iznositi 350 dinara.
– da kupljene proizvode isporučujemo putem kurirske službe X Express
– da potrošač proizvode koje kupuje putem internet prodavnice www.tridrugara.com može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, uplatom na račun ili platnom karticom (Visa, Mastercard, DinaCard), uključujući plaćanje putem Apple Pay i Google Pay.
– da se plaćanje platnom karticom vrši preko sistema za sigurno onlajn plaćanje RaiAccept Raiffeisen banke a.d. Beograd. Prihvatamo kartice Visa, Mastercard i DinaCard, kao i plaćanje putem Apple Pay i Google Pay. Podaci o kartici unose se isključivo u sistem banke, a prodavac ne vidi, ne prikuplja niti čuva podatke o platnoj kartici. Plaćanje se vrši u dinarima (RSD). U slučaju odustanka od ugovora ili uspešne reklamacije, povraćaj sredstava za porudžbine plaćene karticom vrši se na karticu kojom je plaćanje izvršeno.
– da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI poslao ponudu prodavcu i da je u trenutku prijema potvrde porudžbine preuzeo obavezu plaćanja naručene robe
– da se saobraznost robe ugovoru utvrđuje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, a naročito prema opisu, svojstvima i nameni robe navedenim na sajtu i u pripadajućoj Deklaraciji, kao i prema svojstvima koja su uobičajena za robu iste vrste
– da je sajt www.tridrugara.com dužan da isporuči proizvode saobrazne ugovoru. Ako isporučeni proizvodi nisu saobrazni ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo na saobraznost robe. U roku od 30 dana od isporuke potrošač može po svom izboru da zahteva zamenu robe, srazmerno umanjenje cene ili raskid ugovora u pogledu te robe. Nakon proteka tog roka potrošač prvo može da zahteva opravku ili zamenu, a umanjenje cene ili raskid ugovora u slučajevima predviđenim zakonom (na primer, ako opravka ili zamena nisu mogući ili nisu uspeli, ili je nesaobraznost dovoljno ozbiljna). Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke, a smatra se da je nesaobraznost koja se pojavi u roku od jedne godine od isporuke postojala u trenutku isporuke, osim ako prodavac dokaže suprotno. Potrošač je dužan da obavesti prodavca o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada ju je utvrdio. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi www.tridrugara.com
– da u slučaju prijema proizvoda potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi proizvod, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od predhodno poručenog, potrošač može zameniti isti u roku od 14 dana.
– da potrošač ima pravo da u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu. Rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je potrošač (ili treće lice koje on odredi) primio robu, a ako je roba isporučena u više pošiljki – od dana prijema poslednje pošiljke.
– da potrošač pravo na odustanak ostvaruje slanjem popunjenog Obrasca za odustanak od ugovora (nalazi se na kraju ove stranice) ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom, putem e-maila na shop@tridrugara.com ili poštom na adresu sedišta prodavca. Odustanak je blagovremen ako je izjava poslata pre isteka roka od 14 dana. Prodavac će bez odlaganja potvrditi prijem obrasca poslatog elektronskim putem. Teret dokazivanja da je odustanak ostvaren u skladu sa zakonom je na potrošaču.
– da je potrošač dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se utvrdili priroda, svojstva i funkcionisanje robe.
– da će prodavac potrošaču vratiti sva primljena plaćanja (uključujući osnovne troškove isporuke) u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač platio, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom. Prodavac može da zadrži povraćaj sredstava dok ne primi robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, šta god nastupi ranije.
– da potrošač nema pravo na odustanak od ugovora, između ostalog, kod robe koja je izrađena prema specifikaciji potrošača ili je jasno personalizovana (na primer, proizvodi sa izvezenim ili odštampanim imenom, tekstom ili motivom po izboru kupca), kao ni kod robe zapečaćene zbog zaštite zdravlja ili higijene čija je ambalaža otvorena nakon isporuke, kao ni u drugim slučajevima predviđenim čl. 38. Zakona o zaštiti potrošača.
– da za proizvode koji su poručeni putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice.
Rok isporuke
U zavisnosti od raspoložive količine poručenih proizvoda, isporučujemo u roku od 2 do 4 radna dana.
Porudžbine formirane radnim danom do 12h biće obrađene istog dana (bićete obavešteni o datumu isporuke putem mail-a ili telefona). Porudžbine formirane posle 12h biće obrađene sledećeg radnog dana. Ukoliko porudžbinu formirate u petak posle 12h, subotu ili nedelju, porudžbina će biti obrađena u ponedeljak.
Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a.
Specijalna pogodnost je besplatna dostava na kućnu adresu za porudžbine vrednosti preko 4.000 dinara.
Preuzimanje pošiljke
Naručene proizvode Vam šaljemo kurirskom službom X Express koja isporuku vrši na teritoriji Republike Srbije.
Radno vreme kurirske službe X Express je od ponedeljka do petka od 8 do 16h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite, pozivom na broj 060 0 777 388 ili putem email-a shop@tridrugara.com . Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
Cena isporuke
Isporuka na kućnu adresu za sve porudžbine čiji je iznos 4000 dinara ili veći je besplatna. Ukoliko je vrednost porudžbine manja od 4000 dinara, cena isporuke će iznositi 350 dinara.
NAPOMENA:
Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Molimo Vas da svako oštećenje pri transportu prijavite što pre, a po mogućstvu u roku od 24h od prijema robe (što ne ograničava Vaša zakonska prava), pozivom na telefonski broj 060 0 777 388, ili slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail shop@tridrugara.com sa opisom uočenog oštećenja ili manjka delova.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira dasačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvodaili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijempošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba neodgovaranaručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas što pre, a po mogućstvu u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke (što ne ograničava Vaša zakonska prava), pozovite telefonom na broj 060 0 777 388, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail shop@tridrugara.com i opišete kakav problem imate.
Na Vašu prijavu problem poslaćemo kurirsku službu X Express koja će u roku od 24 do 72h od prijave problema preuzeti na Vašoj kućnoj adresi reklamirani proizvod.
Radno vreme kurirske službe X Express je od ponedeljka do petka od 8 do 16h. Ako istek roka za preuzimanje reklamiranog proizvoda pada u nedelju ili neradne dane na teritoriji Republike Srbije za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje reklamiranog proizvoda ističe prvog narednog radnog dana.
U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
Reklamaciju možete izjaviti putem e-maila na shop@tridrugara.com, telefonom na broj 060 0 777 388 ili poštom na adresu sedišta Deksi Group d.o.o. Troškove vraćanja reklamirane robe snosi prodavac.
Ako potrošač raskine ugovor zbog nesaobraznosti robe, prodavac je dužan da mu vrati novac u roku od 3 dana od dana prijema robe ili dokaza da je roba poslata.
Ukoliko reklamacija ne bude rešena na zadovoljavajući način, potrošač može da se obrati telu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Deksi Group d.o.o. će učestvovati u postupku vansudskog rešavanja spora u skladu sa zakonom.
(Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.)
Prodavcu: Deksi Group d.o.o., Stubline, e-mail: shop@tridrugara.com
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ____________________
Datum porudžbine / datum prijema robe: ____________________
Ime i prezime potrošača: ____________________
Adresa potrošača: ____________________
Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru): ____________________
Datum: ____________________
